İade ve Değişim

Yönline olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim süreçlerini kolayca başlatabilirsiniz.

İade Hakkı ve Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu hakkınızı kullanmak için herhangi bir gerekçe göstermeniz gerekmemektedir.

İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• ✅ Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
• ✅ Ürün kullanılmamış ve temiz olmalıdır
• ✅ Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, belgeler ve fatura eksiksiz iade edilmelidir
• ✅ İade talebi 14 gün içinde yazılı olarak bildirilmiş olmalıdır
• ❌ Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler iade alınmaz
• ❌ Kullanılmış, hasarlı veya ambalajı açılmış ürünler iade alınmaz

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, nitelikleri gereği iade kapsamı dışındadır:

• Müşteri adına, adresine veya logosuna özel üretilen yönlendirme ve tabela ürünleri
• Özel boyut veya tasarım içeren kişiye özel ürünler
• Montaj işlemi yapılmış ürünler
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler

Bu durum ürün sayfasında İade Edilemez etiketi ile belirtilmektedir.

İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturun: info@yonline.com.tr adresine e-posta gönderin veya müşteri hizmetlerimizi arayın. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
2. Onay Alın: İade talebiniz değerlendirilecek ve 1-2 iş günü içinde size geri dönüş yapılacaktır.
3. Ürünü Gönderin: İade onayı aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese, orijinal ambalajında ve güvenli şekilde kargolayın.
4. Ürün Kontrolü: Ürününüz ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir.
5. Para İadesi: Kontrol sonrası iade uygun bulunursa, ödemeniz 7-14 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

İade Kargo Ücreti

• Hatalı veya hasarlı ürün: Kargo ücreti Yönline tarafından karşılanır
• Cayma hakkı kullanımı: Kargo ücreti alıcıya aittir
• Satıcı kaynaklı hatalar: Kargo ücreti Yönline tarafından karşılanır

İade kargolarında anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanızı öneririz. Diğer firmalarla yapılan iade gönderimlerinde oluşabilecek hasardan sorumluluğumuz bulunmamaktadır.

Değişim Talebi

Ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda:

• Önce iade talebinizi başlatın
• İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni ürün için yeni sipariş oluşturun
• Alternatif olarak, doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek aynı anda iade ve yeni sipariş işlemini koordineli şekilde yürütebiliriz

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargoda hasar gören veya yanlış ürün gönderildiği durumlarda:

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi ile tutanak tutun
• Fotoğraflı belge ile birlikte 24 saat içinde bize bildirin
• Hasarlı veya hatalı ürünler için kargo ücreti dahil tam iade veya ücretsiz değişim yapılır

Para İadesi Süreleri

Not: İade süreleri, ürünün kontrolünün tamamlanmasından itibaren başlar. Banka işlem süreleri değişkenlik gösterebilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:
📧 info@yonline.com.tr
Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00